Nu este vorba de servicii proaste sau de absența serviciilor plătite, ci de acele servicii care nu ne mai satisfac la fel ca înainte.
De curând am achiziționat niște servicii, așa cum am făcut-o și în anii anteriori, în aceeași locație (cu bani mai mulți, pentru că toate bunurile și seviciile s-au scumpit în ultimii ani), așteptându-mă la același confort și aceeași satisfacție ca în anii trecuți. Doar că, anul acesta a fost altfel. Sau percepția mea a fost puțin diferită. Am fost mai atentă la amănunte și am găsit lucruri care mi-au plăcut mai puțin, lucruri pe care în anii anteriori nu le sesizasem sau nu mă interesau.
Poate că de vină au fost tot cei care mi-au prestat serviciul pentru că m-au învățat cu standarde ridicate. Sau poate eu aștept aceleași efecte pe care le-am simțit prima dată când am apelat la serviciile respective, iar acum, când m-am obișnuit cu ele, satisfacția nu mai este aceeași?
Sau poate m-a deranjat de data aceasta, lipsa de comunicare din partea personalului care a prestat serviciul. Aș fi vrut mai multe informații sau o pregătire mai bună a momentului respectiv.
Iar o altă posibilă explicație ar fi lipsa de implicare în activitatea profesională a personalului nou angajat. Cei noi parcă nu mai sunt interesați să își facă treaba cât mai bine, ci doar să se termine cât mai repede ce au de făcut și să fie plătiți.
După cum se vede chiar m-a frământat subiectul acesta. Pentru că nu mai simt același confort și aceleași efecte ca atunci când m-am adresat prima dată prestatorului respective de servicii.
Ca să nu fiu greșit înțeleasă: am avut parte de serviciile achiziționate, nu am nimic de reproșat cuiva în sensul că a greșit sau nu a făcut ceva bine. Nu îmi pare rău că am folosit serviciile respective.
S-a schimbat, însă, percepția mea asupra situației și încerc să înțeleg ce anume m-a deranjat sau ce anume nu a funcționat cum trebuie. Și mă întreb dacă nu cumva este vorba doar de mine și de modul în care resimt eu respectiva situație.
Nu aș putea spune că nu mi-au plăcutserviciile respective sau că nu voi mai apela la ele. Doar am constatat, anul acesta, că nu mai este la fel de plăcut sau la fel de confortabil ca la început. Și încerc să înțeleg ce anume mi-a provocat această percepție.
Poate am început să am așteptări și am fost dezamăgită când ceea ce am primit a fost sub standardul cu care eram obișnuită? Poate…