<\/p>\n\n\n\n
Dintotdeauna am considerat c\u0103 Rom\u00e2nia are o problem\u0103 la capitolul rela\u021bii cu publicul. Ini\u021bial, am crezut c\u0103 este o deficien\u021b\u0103 a insitu\u021biilor publice, dar, ulterior, am constatat c\u0103 este o problem\u0103 a \u00eentregii societ\u0103\u021bi. \u0218i m-am convins c\u0103 nu doar Rom\u00e2nia are aceast\u0103 problem\u0103\u2026<\/p>\n\n\n\n
Vreau s\u0103 vorbesc despre impresiile pe care mi le-au l\u0103sat ultimele c\u00e2teva experien\u021be pe care le-am avut \u00een urm\u0103 cu doar c\u00e2teva zile. S-a \u00eent\u00e2mplat c\u0103 s-au defectat mai multe aparate sau nu au mai fost func\u021bionale diferite servicii \u0219i a trebuit s\u0103 sun la numerele de urgen\u021b\u0103 pentru a raporta problema ivit\u0103.<\/p>\n\n\n\n
Prima deficien\u021b\u0103 identificat\u0103: \u021bi se cer o gr\u0103mad\u0103 de date, \u00eenainte s\u0103 apuci s\u0103 spui ce problem\u0103 ai. Apoi trebuie s\u0103 a\u0219tep\u021bi la telefon o gr\u0103mad\u0103 de timp p\u00e2n\u0103 c\u00e2nd cineva \u00ee\u021bi va r\u0103spunde, iar acel cineva, dup\u0103 ce \u00ee\u021bi r\u0103spunde, \u00ee\u021bi cere, iar, o gr\u0103mad\u0103 de date ca s\u0103 \u00ee\u021bi spun\u0103 c\u0103 va ajunge cineva \u00een 48 de ore sau c\u0103 te va suna cineva pentru a fi programat pentru o eventual\u0103 interven\u021bie.<\/p>\n\n\n\n
Mi se pare ciudat ca, \u00een anul 2023, s\u0103 a\u0219tept o jum\u0103tate de or\u0103 (este adev\u0103rat c\u0103 era o dup\u0103-amiza\u0103 de vineri, dar chiar a\u0219a mi s-a p\u0103rut mult timp) pentru ca cineva s\u0103 preia apelul meu. Poate c\u0103 aceste firme mari care au acaparat pia\u021ba rom\u00e2neasc\u0103, ar trebui s\u0103 \u00eencerce s\u0103 rezolve eventualele defec\u021biuni la nivel local, cumva. Adic\u0103 eu, de la Satu Mare (dau un exemplu) sun la un num\u0103r de telefon, pentru ca cineva de la Bucure\u0219ti s\u0103 \u00eemi preia apelul \u0219i s\u0103 \u00eemi spun\u0103 c\u0103 o echip\u0103 va ajunge la mine \u00een 48 de ore. Dac\u0103 ar putea ajunge cineva de la nivel local \u00een 4-8 ore, de ce s\u0103 a\u0219tept 48 de ore? De ce nu mai au loc pe pia\u021b\u0103 \u0219i cei care furnizeaz\u0103 servicii de pe plan local? Dar aceasta este deja alt\u0103 discu\u021bie.<\/p>\n\n\n\n
Am senza\u021bia c\u0103, dup\u0103 ce semn\u0103m un contract, nu mai suntem importan\u021bi pentru firma de la care cump\u0103r\u0103m produse sau servicii \u0219i atunci se comport\u0103 cu noi \u00een consecin\u021b\u0103: ne ignor\u0103 sau ne trateaz\u0103 cu indiferen\u021b\u0103, ne prive\u0219te ca pe o barier\u0103 \u00een calea ob\u021binerii unor foloase sau nu este interesat\u0103 s\u0103 rezolve problema pe care o avem referitoare la produsele sau serviciile pe care le ofer\u0103 \u0219i pe care le-am achizi\u021bionat.<\/p>\n\n\n\n
Mi-a\u0219 dori ca noi, clien\u021bii, s\u0103 nu mai fim privi\u021bi ca ni\u0219te cifre de afaceri sau modalit\u0103\u021bi de a ob\u021bine profit, ci ca ni\u0219te oameni care avem probleme \u0219i care avem nevoie de sprijin, suport tehnic \u0219i \u00een\u021belegere p\u00e2n\u0103 la rezolvarea problemei identificate.<\/p>\n\n\n\n
Poate cer, totu\u0219i, prea mult\u2026<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Dintotdeauna am considerat c\u0103 Rom\u00e2nia are o problem\u0103 la capitolul rela\u021bii cu publicul. Ini\u021bial, am crezut c\u0103 este o deficien\u021b\u0103 a insitu\u021biilor publice, dar, ulterior, am constatat c\u0103 este o …<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vanitate.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1814"}],"collection":[{"href":"https:\/\/vanitate.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vanitate.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vanitate.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vanitate.ro\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1814"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/vanitate.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1814\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1815,"href":"https:\/\/vanitate.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1814\/revisions\/1815"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vanitate.ro\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1814"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vanitate.ro\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1814"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vanitate.ro\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1814"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}